El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, se refirió esta mañana al paro de trabajadores de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) diciendo que “este es un servicio estratégico y por lo tanto no cabe este tipo de movilizaciones ilegales. Los funcionarios de la DGAC tienen todas las oportunidades para realizar un diálogo constructivo y propositivo, no afectando el funcionamiento de un servicio crítico, que perjudica a miles de turistas chilenos y extranjeros”.

Con esas palabras el Ministro, en compañía de la Subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, y el Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, analizaron el impacto de la paralización aeronáutica, que según cifras de la Subsecretaría de Turismo perjudicará a cerca de 70 mil pasajeros.

Céspedes afirmó que el Gobierno ha estado en constante contacto con los operadores turísticos y las líneas aéreas, para así asegurarse de que estas empresas entreguen la mayor flexibilidad a los pasajeros que se han visto afectados por esta situación, ya que “esta movilización afecta a miles de chilenos, a la economía y al turismo. Y es lamentable además, porque se realiza en una semana en donde precisamente miles de compatriotas aprovechan estas fiestas para tomar un merecido descanso o visitar a un familiar, es decir, se realiza en una semana en la que puede causar un gran daño”.

Por su parte, la Subsecretaria de Turismo hizo un llamado a los pasajeros a revisar los sitios web de las respectivas líneas aéreas o bien acercarse a las respectivas oficinas, para así poder ver las factibilidades de reprogramación de vuelos, y agregó que desde el organismo estarán monitoreando la situación con los operadores, para tratar de que “esta situación genere el menor impacto posible en el turismo”, aseguró.

En tanto, desde el Sernac enfatizaron que los consumidores tiene el derecho a recibir información adecuada sobre este tipo de situaciones, para poder prevenir y planificar adecuadamente el viaje o una eventual reprogramación, a fin de provocar el menor impacto posible, sobre todo en estas fechas.

“Los pasajeros tienen derecho a reprogramar sus vuelos, a pesar de ser un tema de fuerza mayor. Además, cuando el atraso es de más de tres horas, el consumidor tiene derecho a que se le devuelva todo el valor del pasaje, y desde ese punto de vista, que no se le produzca un perjuicio económico en el pago del pasaje”, señaló Muñoz.

El Director Nacional del Sernac reiteró que las empresas deben informar correctamente los derechos de los consumidores para que estos puedan exigirlos, pero que de haber algún problema con el cumplimiento de estos derechos, los consumidores deben hacer llegar la información a www.sernac.cl, o dirigir sus consultas al call center 600 594 6000.