Con el objeto de promover la igualdad de oportunidades y la accesibilidad para todas las personas, Sernatur ha lanzado una guía metodológica e innovadora, que tiene como objetivo ayudar a identificar y mejorar la accesibilidad de las comunas, garantizando que sean accesibles para personas con discapacidad.

El instrumento, que comenzó a ser implementado por el municipio de Pichilemu, pretende instalar capacidades en los municipios y gestores locales de un destino, para que, en simples pasos, apliquen la ficha de Índice de Accesibilidad Turística (IDA-T) que Sernatur ha trabajado en conjunto con Senadis desde 2014. La ficha fue actualizada en 2022 y, con ella, es posible diagnosticar las condiciones arquitectónicas externas e internas que tienen los servicios y atractivos turísticos para personas con discapacidad.

“Felicitamos al municipio de Pichilemu por canalizar sus esfuerzos en ser un destino con un enfoque que dimensiona, valora y lleva acciones concretas en materia de accesibilidad e inclusión, siendo un caso de éxito a nivel regional y nacional, fruto del trabajo llevado a cabo por el alcalde, su equipo municipal y los actores de la industria turística local. A la vez, estamos seguros de que con esta herramienta podremos mejorar parámetros y subir los niveles de accesibilidad, para brindar una mejor experiencia para todas las personas que visiten nuestros destinos turísticos regionales”, sostuvo el director regional de Sernatur, Carlos Escobar.

La autoridad, además, señaló que “esta guía no solo proporciona pautas claras, sino que también educa a las organizaciones sobre la importancia de la inclusión y la accesibilidad, por lo que confiamos que más municipios se sumen”.

Asimismo, el alcalde de Pichilemu, Cristián Pozo, manifestó que “Pichilemu genera un turismo inclusivo, que va enfocado a personas con movilidad reducida, y eso habla muy bien del territorio. Reconocemos a los prestadores que han modificado sus espacios para recibir a personas con discapacidad. Hemos implementado políticas y programas que promueven la igualdad, mejorando la accesibilidad en espacios públicos, acciones, que, sin duda, nos enorgullecen y también nos honra ser conocidos como una comuna a nivel nacional por su enfoque inclusivo”.

Esta guía contribuirá en los territorios de vocación turística a dar cumplimiento, tanto a la ley de inclusión 20.422 que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de las personas con discapacidad, como con el Decreto Supremo 50 que modifica la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC) y en la que se basa la ficha IDA-T, herramienta que mide la arquitectura y el espacio que brindan hoteles, restaurantes, atractivos y toda la cadena de accesibilidad que interviene en el turismo.

Recomendaciones de la guía

Son cinco los pasos que la guía recomienda seguir. Se debe partir por aplicar una encuesta en los servicios turísticos de acuerdo a sus ejemplos; luego, verificar la información recopilada; posteriormente, aplicar la ficha IDA-T en terreno, para lo cual se entregan los ítems a evaluar y dos formatos, uno para alojamientos y otro para el resto de los servicios; a continuación, categorizar el nivel de accesibilidad en base al porcentaje de cumplimiento de parámetros; y finalmente cerrar el ciclo con la promoción de la oferta turística con diversos soportes promocionales, como mapas, documentos e insumos de redes sociales.

Entre los factores que se evalúan, se consideran el entorno, los estacionamientos, los ingresos, los espacios de circulación, como pasillos o ascensores y escaleras, las habitaciones, los baños, la seguridad, el personal capacitado y la calidad de la información que se entrega.

Lo relevante de este trabajo es que revisará toda la cadena turística de un destino, partiendo por la información que se entrega antes de la reserva y evaluando las condiciones de accesibilidad que se entregan en los servicios de alojamiento, transporte urbano, atractivos turísticos, entornos del destino, restaurantes y transporte de salida o llegada al destino.

Para comprender mejor el proceso, Sernatur realizará instancias de capacitación en regiones que serán coordinadas a través de las direcciones regionales, con el fin de ir generando un trabajo colaborativo y coordinado entre los actores claves del turismo local.

Caso de éxito

Sernatur relevó el caso de Pichilemu en la guía, comuna que ha destacado como un destino turístico accesible en el último tiempo y también porque refleja un trabajo comprometido y articulado por parte de la municipalidad y de la Dirección de Obras Municipales (DOM), quienes han aplicado de manera rigurosa el Decreto Supremo 50 que modifica la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC).

Hugo Sandoval, director del DOM, indicó que “los resultados de este enfoque riguroso han sido notables. Pichilemu ha experimentado cambios significativos y mejoras en la infraestructura turística, con la implementación de normas de accesibilidad en todas las etapas de los proyectos. Las veredas cuentan ahora con sistemas podotáctiles en todas las esquinas, y se están logrado avances en la georreferenciación de accesibilidad universal de la comuna”.

Asimismo, detalló que “estos cambios no solo benefician a los turistas, sino a la comunidad local, que ahora puede disfrutar plenamente de su entorno y participar en actividades turísticas de manera inclusiva. Ejemplo de estos avances es que el destino Pichilemu cuenta en la actualidad con más servicios con accesibilidad. De ellos, un 50% es parte de la oferta turística del lugar y está vinculado a cabañas, hoteles, restaurantes y centros comerciales, como también plazas accesibles para la ciudadanía”.

La Guía metodológica para el levantamiento de información en torno a la cadena de accesibilidad, documento que Sernatur elaboró este año, ya se encuentra disponible para su descarga en su sitio web AQUÍ.